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东航空地WIFI连线帮七旬老人找回失物

来源:未知 作者:新闻快报网 人气: 发布时间:2015-11-30
摘要:图:田先生与乘务员合影 民航资源网2015年11月25日消息:11月20日 东航 MU583航班,起飞之后,64J座的一位旅客按了一个呼唤铃,乘务员还没有来得及去询问时,这位旅客已经着急地走到了Y1舱的服务舱,拉着一位男乘的手说我爸爸的包掉了!。兼职安全员贾坤,看
东航空地WIFI连线帮七旬老人找回失物

  图:田先生与乘务员合影

 

  民航资源网2015年11月25日消息:11月20日东航MU583航班,起飞之后,64J座的一位旅客按了一个呼唤铃,乘务员还没有来得及去询问时,这位旅客已经着急地走到了Y1舱的服务舱,拉着一位男乘的手说“我爸爸的包掉了!”。兼职安全员贾坤,看到旅客焦急的神态立刻放下了手上的工作,马上将此事报告了客舱经理周燕。周燕此时正在公务舱帮忙送餐,得知此事后立刻去后舱了解情况。

  起飞后1小时。据旅客田党红女士描述,田女士的父亲田仁荣先生今年已经73岁了,这次去美国旅游,把银行兑换好的1300美金和1100人民币都放在随身的黑色挎包里,挎包不见了,可能掉在候机楼龙腾贵宾室里了。周燕经理了解情况后立刻报告机长,希望能够通过驾驶舱联系塔台帮助老人寻回失物。当时田老先生非常焦急,脸涨得通红,周燕经理担心他的身体情况,立刻安抚道:“您不要着急,身体重要,小心血压,我们会尽最大的努力帮您的!”。田女士此时也意识到父亲的状况,非常的感动,一边回忆登机前的细节一边宽慰着父亲。

  起飞后2小时。周燕进出驾驶舱好几次,神态焦急,乘务员李冰馨这时已经差不多完成了头等舱旅客的送餐服务,便问她发生了什么事情。原来今天的飞机通讯不是非常好,田老先生丢失包的事情没有能够传达到塔台。这时,李冰馨突然想起,东航自11月12日起,所有777执飞航班都在测试WIFI,可以通过这条途径试试联系地面。幸运的是,11月12日MU583试运行WIFI的航班,李冰馨也在,当时已经对怎样连接WIFI很了解,就帮助周燕一起在IPAD上操作。一遍一遍不厌其烦的试,始终不行,之后,李冰馨建议用自己的IPAD再次尝试,输入好验证码,果断连接上了。上了微信,联系到了业务科的同事,把田老先生丢失包的事情传达到了地面领导那里,大家都希望尽快帮助老人找回失物!

  起飞后3小时。联系上地面之后,地面工作人员帮助老人去龙腾贵宾室寻找黑色挎包;乘务员们先将联系上地面的好消息告诉了田女士父女,再和田女士一起回忆丢失包的具体位置,以及黑色包的品牌,大小尺寸,包里面除了钱还有些什么贵重物品,都一一记录下来,通过WIFI传达给地面。乘务组员们都很关心田老先生,不断地去安慰老人,田女士非常的感动。

  起飞后4个小时。地面传来了好消息,田老先生的包找到了!地面人员正在清点包里面的物品和钱。当我和经理把这个好消息告诉田女士父女的时候,老人眼角泛起了泪花!包找到了,关键钱有没有少啊,我们不希望老人空欢喜一场!在焦急的等待后,地面通过WIFI告诉我们,美金1300一分不少,人民币数目不符合,人民币只有110元,是20张5元面额的。再次找田女士核实之后,原来田老先生算错了,人民币是110没错。皆大欢喜,与田女士商量是否由家人去浦东机场拿回失物的时候,地面传来消息说,会在田女士父女回国那天亲自把包送到廊桥口!田女士父女激动地再三表示感谢。田女士也通过WIFI和上海的儿子唐先生取得了联系,唐先生知道情况后立刻微博@了东航官网,对于乘务组的帮助表示感谢!

责任编辑:新都市网
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